Social selling : adoptez cette nouvelle stratégie de vente

Vendre sur internet ne se limite pas à développer des boutiques en ligne et des publicités efficaces. L’approche client peut être aujourd’hui individualisée tout en passant par les réseaux sociaux. Cette nouvelle stratégie de vente, appelée social selling, permet une plus grande fidélisation de la clientèle et un meilleur taux de conversion des prospects qualifiés. Découvrez cette nouvelle manière de vendre pour éventuellement l’adopter dans votre entreprise !

Qu’est-ce que le social selling ?

Le social selling est une stratégie de vente consistant en l’utilisation des réseaux sociaux pour nouer des contacts personnalisés avec des prospects et des clients potentiels afin de les convaincre d’acheter un produit ou un service. 

Cette méthode s’appuie sur une approche plus subtile que la publicité traditionnelle, en privilégiant la création de relations durables et personnalisées avec les clients. Elle implique l’utilisation d’outils de surveillance des réseaux sociaux pour identifier les prospects et leur proposer des contenus et des offres adaptés à leurs besoins. 

Le social selling permet ainsi de renforcer la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux, d’augmenter sa visibilité et de générer des leads de qualité.

Quels réseaux sociaux pour faire du social selling ?

Le choix des meilleurs réseaux sociaux pour faire du social selling dépend en grande partie du marché cible de l’entreprise et des objectifs de sa stratégie de vente. Toutefois, voici quelques-uns des réseaux sociaux les plus utilisés pour le social selling :

• LinkedIn : C’est le réseau social professionnel par excellence, idéal pour développer sa marque personnelle et se connecter avec des prospects B2B. C’est un réseau social idéal pur faire du social selling de qualité et à forte valeur ajoutée.

• Twitter : Ce réseau social permet d’interagir facilement avec des clients potentiels, de partager des contenus pertinents et de générer des leads. Bien adapté au social selling, Twitter est un bon réseau de prospection et de développement d’une marque.

• Facebook : Ce réseau social est particulièrement efficace pour toucher une audience large et diversifiée. Il offre également des options publicitaires pour cibler des audiences spécifiques. En matière de social selling, il est performant à condition de bien cibler son audience et de passer rapidement à un contact individualisé.

• Instagram : Ce réseau social est idéal pour les marques qui vendent des produits visuels tels que la mode, les bijoux, les cosmétiques, etc. Il permet également de mettre en avant la personnalité de la marque et de renforcer l’engagement avec les clients.

Il est important de noter que le choix des réseaux sociaux doit être basé sur une analyse approfondie du marché cible et des objectifs de l’entreprise. L’utilisation de plusieurs réseaux sociaux peut également être bénéfique pour toucher une audience plus large et diversifiée.

Quelles sont les bonnes pratiques en matière de social selling ?

Le social selling est une stratégie de vente délicate qui nécessite une communication subtile et personnalisée. Malgré cette individualisation de l’approche, on peut toutefois dégager des piliers et des bonnes pratiques nécessaires à mettre en œuvre pour réussir sa stratégie de social selling.

• Établir une présence en ligne cohérente : il est important que votre présence en ligne soit cohérente sur tous les réseaux sociaux que vous utilisez, avec une image de marque et un message clairs et cohérents.

• Écouter et interagir avec votre audience : utilisez les outils de surveillance des réseaux sociaux pour écouter et comprendre les besoins et les attentes de votre audience. Répondez rapidement aux questions et aux commentaires de vos clients potentiels.

• Créer du contenu de qualité : créez et partagez régulièrement du contenu intéressant et pertinent pour votre audience, en mettant en avant votre expertise et votre valeur ajoutée.

• Personnaliser votre approche : personnalisez votre approche pour chaque prospect, en fonction de leurs besoins et de leurs préférences, en évitant les messages génériques est essentiel en matière de social selling. Il est aussi important que chaque client ou prospect soit suivi par une personne unique dans l’entreprise pour rendre la relation plus personnelle et plus qualitative.

• Établir des relations durables : visez à établir des relations durables avec vos prospects, en les informant, en les aidant et en leur offrant une valeur ajoutée. Évitez de les pousser à l’achat de manière agressive. Le social selling est une stratégie de long-terme qu’il ne faut pas vouloir rentabiliser en quelques mois seulement.

• Utiliser les outils appropriés : utilisez les bons outils pour gérer vos contacts, surveiller les réseaux sociaux, suivre les prospects et mesurer l’efficacité de votre stratégie de social selling.

• Collaborer avec votre équipe : Impliquez votre équipe de vente et collaborez avec eux pour maximiser l’impact de votre stratégie de social selling. La formation et l’accompagnement du personnel sont essentiels pour un social selling performant.

Hicom et ses équipes peut vous apporter son aide pour définir au mieux votre approche du social selling et en élaborant avec vous des contenus pertinents, concevoir votre politique de réseaux sociaux et développer votre présence en ligne.